6月18日清晨，阳光洒在站台上，武汉客运段担当D3274次列车正等待旅客登车。列车员孟梦在车门口引导旅客有序上车时，注意到远处一位坐着轮椅的旅客，正焦急地四处张望，身旁只有一位老人费力地推着轮椅，两人身旁还堆放着几个大包。

孟梦立即小跑上前，微笑着询问：“您好，我来帮您！”经了解，行动不便的旅客李先生要独自乘车前往目的地，因同行的家人年纪较大，搬运行李和协助上车有些吃力。孟梦二话不说，先将李先生的行李一一搬至车厢门口，又与老人合力将轮椅平稳推进车厢。考虑到李先生的特殊情况，孟梦特意协调了宽敞且靠近车门的无障碍座位，并细心地为李先生调整好座椅角度，固定好轮椅。

安顿好座位后，孟梦将李先生的行李妥善放置在行李架上，并反复确认行李是否稳固。她轻声对李先生说：“您路上有任何需要，比如喝水、去卫生间，按一下座位旁的呼叫铃，我马上就来。”随后，孟梦还贴心地为李先生和同行的老人倒上热水，叮嘱老人路上注意安全。整个旅途中，孟梦时刻关注着李先生的需求。每隔一段时间，她就会来到李先生身边，询问他是否舒适，是否需要帮助。当李先生表示想活动一下时，孟梦小心翼翼地将他搀扶起来，陪他在车厢过道缓慢行走。临近午餐时间，孟梦主动来到李先生身旁，耐心地为他介绍餐车的菜品，并根据他的口味，帮忙购买了可口的饭菜。

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列车即将抵达目的地，孟梦提前与车站工作人员取得联系，告知李先生的情况，协调好轮椅和接站事宜。列车到站后，孟梦再次协助李先生坐好轮椅，与车站工作人员进行细致交接，确保李先生能顺利出站。离别时，李先生紧紧握住孟梦的手，感动地说：“太感谢你了，一路上这么照顾我，让我感受到了家的温暖！”孟梦用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，她从细微之处入手，用贴心的服务为行动不便的旅客排忧解难。在平凡的岗位上，她的每一个举动都传递着铁路服务的温度，展现出铁路服务之美，也让旅客的旅途充满了温暖与感动。

发布于：湖北省